青岛神秘顾客研究

“双十一”行为在江河日下地进行。

近日，阔绰者李女士告诉北京后生报记者，我方预订的Lululemon一款T恤预售价220元，

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

而10月31日晚认真开售后仅需200元，令我方无法禁受。

不少阔绰者也碰到访佛情况，包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比径直买还要贵，他们纷纷默示嗅觉被骗取了。

不外，讼师默示，商家并无宣传承诺“预售是最廉价”，好像“预售价钱低于认真开售”，因此在法律上莫得短处，

关于商家的翰墨游戏，阔绰者终究难以追责。

发现

预售商品比径直买贵几十元

阔绰者李女士默示，我方在10月24日天猫“双十一”行为一开动时，便加入“预售雄兵”，将可爱的商品纷纷加入购物车并逐个支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，总价为220元，李女士当即支付了定金。其时，每样商品在支付定金前，王人会弹出“定金不退”的请示讲明。李女士默示，我方这样作念恰是认准了“预售”是“双十一”行为最低廉的阶段，何况我方对平台和商家也额外信任，是以才昌盛提前这样久支付这份定金。

谁知，在11月1日，当她前往支付尾款时才发现，我方之前花总价220元购买的穿戴，加上店铺转圜的20元无门槛优惠券，径直购买惟一200元。东西还没笔直，就“降价”20元，李女士额外歧视，去找店铺表面，最终通过“价保”完成了差价退款。

“预售承诺的价钱比‘双十一’贵，我下了定金比径直买贵，交尾款的时候融会的依然原先的价钱。嗅觉被店铺‘黑’了一把”，李女士默示，这个价钱保护的计谋，我方此前也不知说念，依然在应答媒体平台上刷出来的，若是不是随机了解到这个计谋，那么这个钱就要不精致了。

公论

阔绰者：被“双十一”套路讽刺

北青报记者发现，领有访佛经验的阔绰者并不在少数。有阔绰者默示，我方在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服，预售定金80元，尾款750元，使用优惠券后我方实付款764.71元。谁知“双十一”商品一认真开售，商家又推出一个满500减50的优惠券，这样算下来又比我方通过预售购买的价钱要低廉16.05元。另一位阔绰者相似在该店铺购买了一款女士羽绒服，定金40元，尾款299元，实付款339元，恶果商品开售后店铺又上线30元优惠券，这件穿戴仅309元就不错购买，产品差价30元。

在“SKECHERS畅通旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内，无数阔绰者声称在敬佩了卖家所说的“冰点价”后，也碰到了访佛问题。又名阔绰者默示，我方在这里为了商家声称的“冰点价”，凑够优惠条目，为三双鞋子支付了定金，分歧为50元，最终支付尾款加上定金，总实付款为958元。而我方重新将三双鞋加入购物车，径直付款时，最终价钱融会939元。“措施很乱，有好多优惠券，好多套路，什么满减、VIP扣头、阔绰券等等，我也搞不清到底是怎么算出来这个优惠价的。”该阔绰者默示。

此外，包括欧莱雅等多个品牌的阔绰者也碰到了访佛问题。

“我是在应答网站上看到别东说念主说这个情况，才去看我方的订单，发现我方也有这样的情况。然后我跟周围共事说了，恶果基本买了预售的每个东说念主王人有访佛的情况。好多东说念主还不知说念呢，一般买预售的谁交完钱还复返去再看啊。”李女士对北青报记者说。

讼师

没承诺不违警 阔绰者难追责

北青报记者以用户的风物洽商联系店铺，一位客服默示，“价钱波动，以最终实时融会售价为准”，还有的则在提交商品明细后默示，需要核实。但并未有客服对此默示歉意，或是教给阔绰者如何哄骗“价钱保护”等功能，去珍重我方的正当权柄，信得过要回差价。

那么，商家的这种“双十一”预售价比径直购买价钱更高的步履，是否涉嫌违警违法呢？北京市中闻讼师事务所讼师李斌对北青报记者默示，这种情况不属于违警的限度，然则“如商家承诺保价，阔绰者不错主义适用保价措施退还差价，如商家不情愿或未承诺保价，阔绰者不错向平台投诉”。因此，关于阔绰者来说，不成以预售价更高这一情理去径直投诉商家违警。

底本“双十一”的价钱不一定是最低的、预售价钱也不一定是低于认真购买时的，知说念了这极少，不少阔绰者王人默示上了商家“翰墨游戏”确当。那么，商家在这个经过中是否涉嫌违法呢？上海汉盛讼师事务所高档结伙东说念主，法学博士李旻讼师告诉北青报记者，“判断是否违法，要看店家在售卖这个商品的时候有莫得保价的承诺，好像最廉价钱的承诺，若是有这类承诺的话，一般来讲是不错要求退差价的；若是是莫得承诺的话，因为商品的价钱它是会有浮动的，那这个很难讲是违警步履。”

关于阔绰者，李讼师也默示，“提出阔绰者在购买商品的时候，看清店铺的一些商品先容有无保价好像最廉价钱的承诺，在概略情的情况下，不错跟客服多多酌量。一朝发生问题了，阔绰者不错第一期间找到消保委好像其他的联系部门进行科罚。另外，若是有保价，好像有客服进行过最廉价钱承诺的，应实时留住截图和字据，行为相应的维权依据。”

文/本报记者 温婧

统筹/池海波青岛神秘顾客研究